Esperamos que essa seja uma página do site que você não irá precisar ler! Nossa filosofia é fazer com que cada produto chegue em perfeito estado aos nossos clientes e que o processo de compra seja o melhor possível. Cada pedido na Nostro Solo é elaborado individualmente com todo carinho para que possam ser entregues em perfeito estado à sua casa. Para um possível caso de que isto não aconteça, abaixo nossa políticas:
A Nostro Solo concede o prazo de 30 dias corridos para trocas na loja virtual. E 7 dias corridos para devoluções.
Trocas
No caso de necessidade de troca de algum produto, pedimos entrar em contato com o nosso departamento de Clientes ([email protected], (11) 4586-0066) o quanto antes.
Nossa equipe irá avaliar o caso e entrar em contato com o cliente imediatamente para negociar a possível coleta e troca do produto em questão.
No caso de indisponibilidade de produtos similares em estoque para a troca, a Nostro Solo irá sugerir a entrega de um vale-compra de valor correspondente para a sua próxima compra. Caso não seja de interesse do cliente, trabalharemos para a restituição do valor pago (estorno do cartão de crédito ou crédito em conta corrente). A restituição pode variar de acordo com a bandeira do cartão utilizado, mas geralmente é feita em até 20 dias.
No caso de necessidade de retirada e/ou nova entrega de produto danificado, o frete fica por conta da Nostro Solo.
Devoluções
No caso de necessidade de devolução de algum produto, também pedimos entrar em contato com o nosso departamento de Clientes ([email protected], (11) 4586-0066) o quanto antes.
Clientes tem até 7 dias corridos para efetuar pedidos de devolução por arrependimento. Todos os pedidos serão avaliados pela nossa equipe e casos em que o produto já esteja deteriorado, embalagens violadas, produtos utilizados e/ou não conservados, a Nostro Solo informará ao cliente que o direito de arrependimento não poderá ser exercido.
Sabemos que existem exceções e é prioridade da Nostro Solo que nossos clientes estejam 100% satisfeitos em suas compras conosco. Pedimos entrar em contato imediatamente no caso de qualquer problema com os pedidos
Fale conosco através do [email protected] ou (11) 4586-0066. Nosso horário de atendimento é das 09:00 ás 18:00 de segunda a sexta feira.